东西湖区“城管开放日”就等你来 37名市民参与管理

  (通讯员 韩爽) 7月3日-4日,东西湖区金银湖街组织开展了“城管开放日”第一期活动。37名市民志愿者成为城管工作“尝鲜者”,其中既有70多岁的老者,也有30岁出头的青年。

  早上八点,参加活动的志愿者在金银湖街城管执法队集结,轮流加入综合管理队、控违队、应急队、专业执法队、调度室等分队参与体验。

  占道经营怎么处置?车辆违停是否属于城管职责?燃气安全检查如何开展?……带着疑问,怀揣着好奇心,志愿情绪高涨,跟随各自队伍出发,开启了体验之旅。

  好奇:城管如何处置市民投诉?

  参访调度室的志愿者询问:“城管数字化平台指的是什么,执法队是如何受理处置市民投诉的?”

  对此,工作人员详细介绍了平台的整体情况:城市综合管理目前有12319城管热线系统、12345市长专线系统等多个平台。市民拨打办公热线反映的问题,通过录入系统并智能筛选转派后,各级平台管理员负责接办和转办。

  以东西湖区为例,市民投诉的城管方面的问题,最终将转到街道城管部门。比如金银湖街城管,在收到转办的投诉件后,平台管理员将根据问题类别制作处置单,发往对应分队处置。处置后的图片由各分队资料员上传至平台管理员,完成最终文字回复、投诉人回访工作。

  并且通过系统平台,还能汇总分析什么类型、什么时期的投诉问题最多,哪些具体问题会经常重复投诉,以便城管部门针对性进行防控和处置。

  经过详细的解释后,两名志愿者感慨:“调度室好似整个队伍的‘大脑’,通过智能化操作平台,完成整个队伍的‘大数据’分析处置工作。”

  感触:城管执法工作难度大  

  “以前经常看到城管上街‘巡逻’,觉得很威风,今天我也来过一把‘城管瘾’。”对管理占道经营,一些志愿者跃跃欲试。

  “这里是人行道,请您把东西搬店里去吧。”综合管理队在巡查中,发现沿街不少门面都不同程度存在出店经营问题,其中一家日用百货店为了更好地展示商品,将大量货物摆放在店门口,占据了整个人行道。

  为了更有效地管理,除了上前劝导,城管队员还要帮助店主把占道经营的货物搬回店里。这样十分钟下来,志愿者和所有队员都汗流浃背。

  在管理流动摊点的时候,城管也遇到了难题。才看到城管队员,几名摊贩就骑着三轮车“溜之大吉”,与城管打起“游击战”。开着面包车的摊贩则干脆将车棚紧闭,说只是把车辆临时停放。

  在城管队员的带领下,志愿者对流动摊贩进行文明劝导,有的听从意见暂时离开了,有的却十分不耐烦,表示不清楚相关规定。执法队员耐心解释,占道经营违反了《武汉市市容环境卫生管理条例》,按法规应处以每平方米300元的罚款。但也经过反复劝说,这些摊贩最终才悻悻然离去。

  志愿者这才感受到城管执法的不易。一名社区业委会的代表就感慨说,部分商家只考虑到自己商铺的利益,却没有考虑到整体的市容形象,希望大家都能理解城管执法工作,尽量给予理解和支持,共同维护好城市环境。

  惊讶:城市管理面多范围广

  在随同各个分队参与城市管理的过程中,志愿者还分别体验了违法建设巡查控管、燃气站和燃气器具检查、共享单车规范停放等执法管理内容。体验过程中,执法人员还向志愿者介绍了城管各方面的职能。引来志愿者的惊叹。

  小区毁绿种菜是城管处置?油烟噪音扰民归城管管理?渣土车违规运输和漏洒渣土?人行道破损修复?广告招牌规范?生活垃圾转运和处置?

  “原来这些竟然都是城管在管理!”所有志愿者都异常惊叹。有一名老同志说:“原来城管真的是‘上管天,下管地,中间管空气’,城管涉及面太广了。”

  金银湖街城管所介绍,“城管开放日“活动将形成常态,定期开展,形成长效互动,欢迎广大市民“走进来”,零距离接触、了解、体验城市管理方方面面的工作。现面向社会公开召集第二期活动志愿者,联系电话:83916600。


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